FAQ
Fabrication
Toutes les créations sont soigneusement confectionnées à la main au crochet. Chaque pièce est réalisée une maille à la fois, ce qui lui confère son caractère unique.
Cette façon de faire signifie qu’aucune création n’est parfaitement identique, et c’est ce qui fait le charme de l’artisanat!
Aucune machine ne peut reproduire exactement le geste et le savoir-faire du crochet, contrairement au tricot, par exemple. Chaque pièce porte donc une petite part de celle ou celui qui l’a créée.
Matériaux utilisés
Mes créations sont réalisées à partir de fibres 100 % naturelles, telles le coton, le bambou et la laine véritable, sélectionnées pour leur douceur, leur qualité, leur durabilité et leur confort sur les petites peaux délicates.
Ces matières permettent également de réguler la chaleur, d’absorber l’humidité et de laisser la peau respirer, pour accompagner bébé confortablement au quotidien.
Toutes les fibres utilisées sont certifiées OEKO-TEX®, afin de vous offrir des matériaux testés et exempts de substances nocives.
Entretien
Pour simplifier le quotidien, je choisis uniquement des fibres faciles d’entretien. Tous les articles* peuvent être lavés à la machine, à froid ou à 30 °C maximum, sur un cycle délicat. Utilisez une lessive douce et évitez l’eau de Javel.
Le séchage à plat est recommandé afin de préserver la forme de la pièce. Si vous utilisez la sécheuse, privilégiez une basse température.
Évitez de tordre ou d’essorer fortement la création. Remettez-la délicatement en forme pendant qu’elle est encore humide.
*Sauf indication contraire, notamment pour les commandes personnalisées utilisant une autre fibre que celles habituellement utilisées.
Expédition
Livraison
Les créations sont expédiées partout au Canada par l'entremise de Postes Canada, de Purolator ou d’UPS, avec suivi de livraison.
Articles en stock
Les commandes contenant des articles en stock sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
La livraison standard prend généralement 2 à 8 jours ouvrables, selon la destination.
Précommandes
Les articles en précommande sont confectionnés spécialement pour vous.
Le délai de confection est de 7 à 21 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de livraison du transporteur.
Délai total estimé : 9 à 29 jours ouvrables, selon la destination.
Tarifs
Livraison standard au Québec : 10,95 $
Livraison gratuite pour toute commande de 100 $ et plus.
Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel lorsque votre commande sera expédiée.
*Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, le volume d’envois ou d’autres circonstances indépendantes de ma volonté. Les normes de livraison du transporteur peuvent également être modifiées.
Politique de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez me contacter par courriel au info@souslolivier.ca dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après approbation, l’article doit être retourné non porté, non lavé, non utilisé et dans son état original. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour un article défectueux ou non conforme.
À la réception et après inspection de l’article, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les précommandes et les créations personnalisées ne sont généralement pas admissibles aux retours ou aux échanges pour changement d’idée, sauf pour un article défectueux ou non conforme.
Article(s) défectueux ou non conforme(s)
Dans le cas où un article serait défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-moi dès que possible par courriel au info@souslolivier.ca afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un remboursement, un remplacement de l’article ou un rabais sur une prochaine commande. Les frais liés au retour d’un article défectueux ou non conforme seront pris en charge par la boutique.
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